Aceptaremos devoluciones de productos dentro de los primeros 15 días, a contar desde la fecha de recepción de la mercancía por el cliente y siempre que se cumplan las condiciones que exige la Ley 47/2002, que reguladora de la ordenación de comercio.

Sólo se aceptarán devoluciones previamente autorizadas por nosotros y por escrito. Para solicitar esta autorización, el cliente contactará previamente con nosotros y una vez autorizada, se le indicará la dirección de envío de la mercancía y las condiciones para que la devolución sea aceptada. La mercancía debe retornarse en su embalaje original, en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte.

Las devoluciones se atenderán en la siguiente dirección:

Elbe Boutique

Calle Canciller de Ayala 1

01004 Gasteiz

Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se procederá a la devolución del importe, reservándonos el derecho de abonar una cantidad inferior en caso de que el material no llegue en perfectas condiciones. Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente.

Asímismo, si el importe final de compra no supera el mínimo establecido (75€) para que el primer envío sea gratuito, se descontarán los portes al cliente (8€).

PRODUCTOS DAÑADOS POR EL TRANSPORTE

Para poder tramitar una reclamación por daños durante el transporte, debe notificarlo a la agencia de transportes en un plazo máximo de 24 horas o bien si el embalaje externo se encuentra deteriorado en el momento de la entrega, indicarlo en el albarán que se firma al recibir el pedido.

Una vez realizada la reclamación, nos hacemos cargo de la recogida del producto defectuoso y una vez recibido, se procede al envío de un producto en perfecto estado sin ningún coste para el cliente.

Para cualquier sugerencia o duda, puede enviarnos lo que estime oportuno mediante nuestro servicio de atención al cliente y le atenderemos a la mayor brevedad posible.

DEVOLUCIÓN POR ERRORES EN DESCRIPCIÓN O TIPOGRÁFICOS

En el caso de que un cliente solicite una devolución por motivos de un error en la descripción del producto, podrá efectuar la devolución corriendo nosotros, Elbe Boutique Infantil, con todos los gastos generados, una vez que se acuerde el método de envío; por otra parte, Elbe Boutique Infantil se reserva el derecho de cancelar una venta si el precio indicado es incorrecto, realizando una devolución del importe pagado e informando al cliente en un plazo máximo de 48 horas (días laborables).